Política de envio



Política de Envio (Shipping Policy)

Última atualização: Setembro de 2026

Loja: vellopetfy.lol

E-mail de contacto: contact@vellopetfy.lol

A presente Política de Envio rege os termos e condições aplicáveis à expedição e entrega de produtos adquiridos no website vellopetfy.lol. Ao realizar uma encomenda na nossa loja, concorda com os procedimentos descritos abaixo.

1. Âmbito e Prazos de Processamento

  • Processamento: Todas as encomendas são processadas e preparadas para expedição no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento (dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e locais).

  • Confirmação e Rastreio: Assim que a encomenda for expedida do nosso centro logístico, receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreio (tracking number) para acompanhar o estado da entrega em tempo real.

2. Prazos Estimados de Entrega

Os prazos de entrega começam a contar a partir do dia útil seguinte ao da expedição:

  • Espanha / Portugal Continental: 4 a 8 dias úteis.

  • Ilhas (Baleares, Canárias / Açores e Madeira): 6 a 11 dias úteis.

  • Resto da União Europeia: 5 a 10 dias úteis.

Nota legal (UE): Nos termos da regulamentação da União Europeia, salvo acordo em contrário entre as partes quanto à data de entrega, o comerciante deve entregar os bens sem atrasos injustificados e o mais tardar no prazo de 30 dias a contar da celebração do contrato. Caso este prazo seja excedido sem justificação, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato e obter o reembolso integral.

3. Custos de Envio

  • Os custos de envio (quando aplicáveis) são calculados e exibidos de forma clara e transparente no checkout antes de o consumidor efetuar o pagamento vinculativo.

  • Quaisquer campanhas de portes grátis aplicam-se conforme as condições especificadas de forma visível no site no momento da compra.

4. Transferência de Risco (Legislação da UE)

  • De acordo com as leis de proteção do consumidor da União Europeia, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor no momento em que este (ou um terceiro indicado por si, que não a transportadora) adquire a posse física dos bens.

  • Se a encomenda for entregue com danos visíveis provocados pelo transporte, o cliente deve reportar a situação através do e-mail contact@vellopetfy.lol no prazo máximo de 48 horas após a receção, para que possamos acionar os procedimentos junto da transportadora.

5. Moradas Incorretas e Entregas Não Concluídas

  • O cliente é o único responsável por preencher corretamente os dados de morada no momento do checkout.

  • Caso uma encomenda seja devolvida à origem por erro imputável ao cliente (morada incompleta, incorreta ou ausência injustificada após as tentativas de entrega da transportadora), os custos associados a um novo envio serão suportados pelo cliente.

Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com o envio, prazos ou estado da sua encomenda, por favor contacte-nos através do e-mail oficial: contact@vellopetfy.lol.